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全卫定制可以实现所见即所得吗
重品质要个性,是当下主流消费观。随着社会消费形态的变化,定制舒适又充满个性的家居生活这一消费需求日趋增长。定制行业俨然成为家居行业的朝阳产业,近年来一路保持高速增长,众多企业争相抢占。近两年,不少传统家具、建材乃至卫浴企业都开始转型跨界做定制。
全屋定制
业内人士普遍认为,全屋定制、整体家居是大势所趋,然而,全卫定制在探索路上是否出现“认知陷阱”?“0元定制”到底是怎样一种模式?你真的了解吗?
消费升级 全卫定制迎来铂金时代
从定制衣橱、定制橱柜到全屋定制,越来越多定制品牌将设计视为企业发展的核心。如科凡、尚品宅配、索菲亚、欧派、诗尼曼等。设计是定制的灵魂,这是由定制产品的特点决定的。它能够针对消费者需求提供整个空间的风格和功能解决方案,以及内部使用结构的优化,不局限于纯技术层面能解决的问题。
消费升级,定制行业兴起
对于以功能和实用著称的定制行业来说,外观设计和功能开发两者缺一不可。如欧派以整体橱柜为龙头,带动整体衣柜、整体卫浴、厨房电器行业发展,以多元化的产业格局满足消费者的多样化需求;索菲亚提供和设计出所见即所得的产品,如DIY的定制软件、云图库平台的打造等,均出于消费者多元化的定制需求;好莱客研发设计的系列产品风格、空间应用和使用习惯等全方位选择,满足消费者审美和使用需求;玛格坚持设计为主导,拥有专用的设计系统,借助玛格独有的虚拟现实模拟,客户可在生产前全方位预览家具成品效果……
整体橱柜、整体衣橱的发展
仅靠外观,企业已不具有太大竞争力,这是因为每个消费者有自己的审美和兴趣。只有洞悉消费者的内心需求,如何让宝贵的室内空间得到充分利用才是设计的精髓所在。
当下卫浴行业风头正起的“全卫定制”,开始有企业深谙定制之行道,通过“设计”牵头来转变传统卫浴营销模式,引导卫浴消费习惯转变。
创新求变 定制化体验有赖于设计创新
传统卫浴营销模式,从最初的单品到配套销售概念,从卫浴单品到综合品牌,其根本仍是靠单品设计或套餐组合去满足和打动消费者,不能完全匹配消费者的户型特性、个人偏好。目前,消费者对传统节点促销的营销方式也显现疲态,卖场选购卫浴产品的客流日益减少,家居卖场自身亦有些力不从心。体验式卖场正在发出越来越强的声音。可以定制化的体验和值得信赖的服务才是卫浴市场未来发展的方向。
定制行业能够真正做到一站式采购,又能解决空间利用率和整体美观度等问题,对于消费者来说既省时又方便,最终效果令人满意,售后也有保障。
全卫定制同样将市场细分到个人,通过与设计师一对一的沟通,根据用户要求、预算和实际户型提供一个合理的卫浴间设计方案。不仅能为消费者提供从设计到生产加工和安装一体化的服务,而且还能为他们提供更高品质的全卫浴产品和专业服务体验。让顾客从设计、选购到交付使用享受一站式服务。
对于传统卫浴企业来说,守着传统的营销方式已经不足以支持发展,只有跟上时代发展的步伐,迎合消费者的需求,用创新迎接未来的挑战,卫浴产品才能在市场竞争中获得胜利。
警惕:设计缺失将导致“伪定制”
在激烈的市场竞争和定制趋势中,各大卫浴企业纷纷喊出了“全卫定制”口号。欧派卫浴首创全卫定制概念,形成“全卫定制”商业模式;箭牌卫浴打造上百家定制卫浴店;九牧首创高端卫浴五星定制模式,开启泛家居产业平台;心海伽蓝提出“创全卫定制第一品牌”的目标,普锐凡、席玛、欧路莎、中博已陆续开始宣传全卫定制概念……
然而,谁在真枪实干,谁又在浑水摸鱼?“定制”的真假,往往取决于品牌设计与制造能力的水准,否则就是“伪全卫定制”。全屋定制与简单的橱柜、衣柜单品定制不同,更需要帮助消费者考虑到整体家装风格的统一性,这需要有相当深厚的室内设计功底。如果设计师缺乏经验,定制软件再先进也是枉然。全卫定制亦然。
全卫定制设计效果(供图:心海伽蓝全卫定制)
不管企业的定制软件系统有多高科技、产品制造工艺多么精细,只要设计师是个缺乏设计和生活经验的新手,那么最终结果不会太好。只是单品定制和产品线的空间覆盖,不叫全卫定制;单纯的统一元素应用,不叫“专业设计”;未能提供专业水电煤排布、根据用户习惯功能布局,不叫“整体规划”……全卫定制并非只是定制产品的堆砌罗列,而是对整个空间的整体规划设计全卫定制,“定制”二字是关键。里面包含了消费者与设计师的密切透彻的沟通,凭借的是设计师丰富的定制经验与全卫设计能力,更少不了设计师对生活方式的理解和引导。
以“免费设计”引流 转变传统卫浴消费观
全卫定制,颠覆传统卫浴销售模式。全卫定制一旦喊出来,便不只是单纯的产品定制,而应有“家装设计”的角色参与其中,否则算不上地道的全卫定制。
借鉴全屋定制的成熟销售模式,以“免费设计”吸引客流、切入市场。如欧派定制、维意定制、索菲亚、尚品宅配等,均大力推行0元设计,提供优质家居定制服务。以个性化设计满足每个人的需求,真正做到让好的设计通过本身的优质性来改变和引导人们形成更好的生活方式,从而引导消费模式的转变。
全卫定制设计(供图:心海伽蓝全卫定制)
全卫定制全景效果(供图:心海伽蓝全卫定制)
目前已有卫浴企业,如心海伽蓝全卫定制,希望由‘免费设计’延伸到全卫定制这样的商业模式,尝试通过“0元设计”转变传统卫浴消费模式。心海伽蓝0元设计定制服务,通过在线预约设计,专业设计师一对一沟通服务。轻松地为用户提供免费设计,而且是参数化个性定制,不是模型套图。
上门量尺初测卫生间,沟通水、电、煤等线路排布,根据实际户型与业主沟通后,再进行整体规划设计。在不违背设计原则的前提下,会尽量满足业主的个性化需求,设计出业主喜欢的风格。也解决了业主装修需要跑遍整个建材市场,选购多种卫浴单品,对比多家品牌等烦心问题。0元设计的背后是不仅是卫浴产品,还包括整体设计、软装配饰以及售后服务。
全卫定制不以产品为主导满足需求,而应从消费者需求出发,以设计主导定制产品,提供真正能够与消费者沟通生活方式的专业设计师。成熟的产品定制设计与家装设计,对全卫定制来说缺一不可。把卫浴间交给一个品牌,也就意味着交给了这个品牌的设计团队。全卫定制产品最后能否让消费者满意,50%取决于设计师的能力。
总而言之,设计才是定制行业的灵魂所在,而合作将是未来定制行业的发展方向。“0元设计”通过打通消费者和企业之间的心理壁垒,为用户解决实际问题。然而,无论何种形式,全卫定制均以消费者需求为核心。未来,全卫定制的发展势头将不容小觑。谁能通过专业定制设计服务,形成全品类卫浴空间解决方案,谁就能在这片蓝海中驰骋遨游。
为什么说爱空间做不好家装
先下结论:雷军压根儿就没打算颠覆家装行业,而这个借雷军个人和小米公司品牌为自己背书的爱空间,现阶段也不具备任何可以颠覆家装行业的实力。
要明白(现在的)爱空间为何做不好家装,需要对当前中国的家装行业和爱空间的商业模式进行分析,如下:
家装从本质来讲,是由消费者采购一大堆商品(辅材、主材、家具、软装饰品、家电等),用一个合理的顺序安装到家里的一个过程。
1)采购行为的合理性(是否能够满足消费者的各类需求例如生活习惯、总体预算等)是关键之一,这个主要由设计进行控制。
2)安装过程的合理性是确保消费者满意度的另外一个关键指标,这个主要由施工进行控制。
3)对工期及施工质量的影响还包括材料商所供应的商品是否能确保质量(测量、生产、安装),以及是否能够按时配送到施工现场,如家装公司全包,对材料商的品质管控是决定消费者满意度的关键指标,如果由消费者自行采购(即“半包”),则可能会导致工期延后。
4)最后是对这个过程分阶段进行验收,因为家装是一层一层(隐蔽工程、中期工程、竣工验收等)做上去的,因此负责的验收者能有效避免返工,这是确保消费者满意度的最后一个关键指标。
以上四个环节是环环相扣的,相互影响和制约,现阶段的中国,需要设计师、施工队、材料商、监理方四方共同完成。
混乱的行业一般都具备低关注度、专业门槛高的特点,而且通常都是做的一锤子买卖(不考虑回头客)。很不幸,家装行业都具备。
1)家装行业只有2001年12月9日由中华人民共和国建设部、国家质量监督检验检疫总局联合发布,并于2002年5月1日实施的《住宅装饰装修工程施工规范》(GB50327-2001)这一施工标准。并且由于工地分散、成本高,在执行层面上面临无法管控的问题,虽写入合同,对家装公司和消费者而言都是形同虚设。
2)设计缺乏标准和准入机制,加上“免费设计”盛行,绝大部分家装公司的设计师都是“销售人员”而非真正意义上的“designer”,他们是导致家装行业混乱不堪的罪魁祸首。这里就不讨论为何免费设计能够获得认可并迅速崛起了,如果哪一天国人都愿意购买正版软件(认可知识产权和脑力劳动的价值),那么免费设计自然就没有市场空间。
下面再阐述免费设计导致家装行业混乱不堪的因果关系
·消费者不愿意为设计支付费用。
·有能力的设计师不再在家装公司工作,或价值观发生转变。
·设计师必须依靠提成、回扣获得收入。
设计师群体重点关注销售指标、回扣比例而不是客户满意度。设计师忙碌地开展免费量房、免费设计及免费预算等工作,目的是为了达成公司的销售任务,而不是为已经签订合同的顾客进行工地服务;另外他们会推荐回扣最高的商品而不是真正适合顾客的商品。
·设计师群体的素质集体持续降低,一群乌合之众却要为动辄几万、几十万的家装施工和采购提供指导,其质量可想而知。
·消费者通过自己的圈子传递着“设计不靠谱,也就那么回事儿”的说法,越发不认可设计师和设计服务的价值。
·消费者不愿意为设计支付费用。
3)消费者最关注的施工环节,可能连他们自己都不清楚,其实工头、工人和材料是花钱就可以在市面上买到的,家装公司在施工环节上唯一的卖点,是家装公司是否能对这个过程进行有效的质量控制。只不过消费者在家装公司的店面里,通过支付金钱只能获得一纸承诺——合同,他们对家装公司的施工质量是得不到任何结论的,因为施工质量高度依赖于人,与家装公司的装修豪华程度、业务人员的热情程度一毛钱关系都没有!
4)设计和施工的人员,对于消费者的材料选购行为具有一票否决权,他们也许不能左右客户买什么,但一定有一大堆说服客户不买什么的理由,建材在家居行业因此坐稳了“垫背”的下游位置。通常,建材商家需要为家装公司或设计师支付房租分摊、返点、回扣等各类费用,以期望获得客流,而这些费用,统统需要消费者承担。
5)绝大部分的家装公司竞争激烈,高度依靠人而非制度或体系,家装过程参与者多,素质低下,因此混乱、投诉率高、满意度低也就是理所当然的了。家装公司弃消费者利益于脑后,无心也无力去改变现状,目的只是为了“赚钱”,所以他们会把所有的钱花在“签单”之前的所有环节,包括:
A.挖角更“优秀”的销售人员,开出更高底薪和更高提成
B.把店面装修得更大更豪华
C.花巨资购买楼盘电话名单进行电话营销
D.使用低回报高投入的小区拉客手段
E.向百度、报纸、电视、广播等投入高额广告费用
由于对设计、施工品质毫无自信,家装公司只会也只能吹嘘自己如何如何“价格低”、“性价比高”。天天打折做活动,是家居行业(包括家装、建材等)的又一大“亮点”。
1)建立有序的交易规则
淘宝和支付宝干的就是同样的事情,至于淘宝、天猫的假货,在我看来不是能不能解决而是阿里巴巴想不想解决的问题,在此不再讨论。互联网最大的意义之一就是将信息分享变得极为简单,随着她的普及,越来越多的线下“黑幕”将无法被掩盖。我自己装过一套房子,过程极为轻松,最后我总结出来要获得一个满意的装修服务,必须包含四个方面:
A.让参与者(设计师、工人、材料商)得到足够的尊重
B.让参与者(设计师、工人、材料商)赚到合理的利润
C.让参与者(设计师、工人、材料商)受到强力的监督
D.让参与者(设计师、工人、材料商)有长远的利益展望
结合我家的装修过程,首先我非常尊重他们的劳动成果,并支付了不低于市场行情的费用;其次由于我的房子离公司比较近,经常会有客户当作样板间来参观,完工后也经常会有公司的工程管理人员来做客;最后,给boss装修房子的故事通过公司的宣传,对他们的长久收益也有直接好处(boss团队一定不会差)。
我们需要做的事情,是用互联网将这个过程复制给每一个消费者,让他们有同样的体验。
2)提升管理效率
分散的工地导致了标准无法执行。公司的管理触角无法深入到每一个工地(成本太高),但移动互联网让这一切变得很简单。
3)降低营销成本
决定消费者选哪一家公司的理由,在互联网时代一定是口碑。专注地提供优秀的家装体验,一定是行业最终的出路,而这种营销方式的成本一定是最低的。
1)借力小米品牌,但本质上还是旧瓶装新酒的家装公司,只不过爱空间是一家“完全依赖互联网营销手段”进行销售的家装公司。雷军的辟谣,让他们借力小米品牌这件事显得不是那么厚道。
2)20天完工的噱头。负责任地说,中国任何一家装修公司无论规模,在准备充分、具备施工条件(既然是软文中的样板间,肯定是具备施工条件)的情况下,都可以实现20天完工。问题的关键在于,如何能够在满足质量要求的情况下实现规模化(例如一个月开工1万套)?爱空间给自己的答案是使用产业工人,这个大家可以去翻一翻广东星艺的工人产业化之路是否成功?在当前的国情下,还将产品质量寄托于人,将面临巨大的困难。
3)低价低配适合谁?偷换了概念,一线品牌≠一线品质,爱空间的配置清一色是一线品牌中的低档产品。我们曾经去过爱空间的体验店,699的配置对应的是桥洞力学门、杂牌龙头、单出水花洒、分体式马桶、无门槛石飘窗石,定位直指出租房。我相信也是深受平方米报价的竞争影响所致。
这里就不去深挖盗用竞争对手图片之类的丑闻了,大家有空可以Google一下,另外通过观察爱空间的官方网站,其互联网产品设计水平,最多也就是二流偏下。
因此,爱空间只是一个传统的装饰公司,只不过使用了“互联网营销”的一些思路,披上了“小米模式”、“互联网思维”的皮并使用软文包装推广,然后通过天猫落地,很多东西都是“借鉴”装饰和互联网中一些成功的案例(例如平米报价的全包模式、零增项的承诺、基于简装定位的快速完工等等)。不具备任何一点改变行业的能力,因此自然就无法颠覆家装行业了。
不过,爱空间毕竟手握顺为投资的6000万人民币资金,如果爱空间的团队能够真正地思考消费者真正需要的家装到底是什么样子的,也许能够在将来获得话语权。我很期待看到那一天!
什么是IDU模式
IDU模式是由IDU(世界设计联盟联合业务中心)首创的,以精英联盟——设计管理——智能服务为基础,辅之以自主研发的互联网软件平台、全球高端设计联展等方式,实现跨国界高端设计品牌大联合的商业模式。
通过 “设计+管理+服务”的IDU模式,IDU能够为客户提供设计咨询、规划、建筑、景观、室内设计到最后落成施工效果把控的一站式服务,使客户在设计、推广、运营等各个环节中涉及到的所有需求,都能够在IDU的一站式智能服务中得到满足,从而省去了客户寻找各个环节和专各业设计师所浪费的人力、物力、财力,让设计创新需求和设计最终实施完美契合。此外,IDU的客户对设计团队选择范围也不再拘泥于中国市场,而是扩展到全球范围,并得到最原汁原味的设计风格和先进设计理念及从项目操控到运营管理等方面的大量增值服务。
以上就是小编对于问题和相关问题的解答了,希望对你有用